Återbetalningspolicy
På Calma skapar vi produkter som ska kännas rätt — både på kroppen och i huvudet. Här hittar du allt om returer, avbeställningar och reklamationer.
1. Retur & ångerrätt
Du har 14 dagars returrätt från den dag du tar emot din beställning.
För att en retur ska godkännas:
- Produkten ska vara oanvänd och i originalskick
- Alla lappar och märken ska sitta kvar
- Originalförpackningen ska vara intakt
- Produkten får inte visa tecken på användning
Observera:
- Returfrakt bekostas av kunden
- Vi rekommenderar spårbar frakt
Kontakta oss inom 14 dagar från leverans för att starta en retur: dearcalma@outlook.com
2. Avbeställning
Du kan avbeställa din order så länge den inte har behandlats eller skickats. När ordern är förberedd eller skickad kan den inte längre avbeställas. Hör av dig så snart som möjligt så löser vi det.
3. Skadade eller felaktiga varor
Fick du fel vara eller något som är skadat? Hör av dig inom 48 timmar från leverans med:
- Ordernummer
- Foto på produkten
- Foto på förpackningen
Vi löser det — ersättningsvara eller full återbetalning. Utan krångel. dearcalma@outlook.com
4. Leveransproblem
Om din order är försenad eller verkar ha försvunnit — kontakta oss så hjälper vi dig spåra paketet. Är det bekräftat förlorat skickar vi en ny utan extra kostnad.
5. Varor som inte kan returneras
Vi tar inte emot returer på:
- Använda eller burna produkter
- Produkter som skadats efter leverans
- Returer utan föregående kontakt
6. Kontakt
Vi svarar så snart vi kan — vanligtvis inom 24–48 timmar på vardagar.