Återbetalningspolicy
På Calma skapar vi produkter som ska kännas rätt — både på kroppen och i huvudet. Här hittar du allt om returer, avbeställningar och reklamationer.
1. Retur & ångerrätt
Du har 14 dagars returrätt från den dag du tar emot din beställning.
För att en retur ska godkännas:
- Produkten ska vara oanvänd och i originalskick
- Alla lappar och märken ska sitta kvar
- Originalförpackningen ska vara intakt
- Produkten får inte visa tecken på användning
Observera:
- Returfrakt bekostas av kunden
- Vi rekommenderar starkt att du använder spårbar frakt, eftersom du som kund ansvarar för att paketet når vårt lager.
Klicka här för att komma till vårt digitala formulär för ångerrätt.
2. Avbeställning
Du kan avbeställa din order så länge den inte har behandlats eller skickats från vårt lager. När ordern är förberedd eller skickad kan den inte längre avbeställas (då gäller vanlig returrätt enligt ovan). Hör av dig till oss så snart som möjligt så hjälper vi dig.
3. Skadade eller felaktiga varor
- Ordernummer
- En kort beskrivning av felet
- Foto på produkten och förpackningen
4. Leveransproblem
Om din order är försenad eller verkar ha försvunnit under transporten — kontakta oss så hjälper vi dig att spåra paketet hos fraktbolaget. Skulle paketet bekräftas förlorat skickar vi självklart en ny hoodie till dig utan extra kostnad.
5. Varor som inte kan returneras
- Använda, tvättade eller burna produkter.
- Produkter som skadats eller fläckats ner efter leverans.
- Returer som skickas tillbaka till oss utan att du har kontaktat oss först.
6. Kontakt
Vi svarar så snart vi kan — vanligtvis inom 24–48 timmar på vardagar.