Fraktpolicy
På Calma förbereds varje order med omsorg. Här hittar du allt om hantering, frakt och leverans.
1. Hanteringstid
Standard hanteringstid är 3–5 vardagar. Under högtryckperioder som helgdagar eller kampanjer kan det ta något längre. Vi skickar alltid så snabbt vi kan.
2. Frakt & leverans
När du har lagt din beställning behöver vi 3–5 vardagar för att behandla och packa din order innan den skickas.
När paketet har skickats tillkommer fraktbolagets leveranstid.
Räkna därför med:
- 3–5 vardagar för behandling och packning av din order
- Därefter tillkommer fraktbolagets leveranstid
Vi skickar för närvarande endast inom Sverige.
Observera att leveranstiden kan variera något beroende på fraktbolag och eventuella förseningar under transporten.
3. Leveranssätt
Din order skickas direkt från vårt lager till den adress eller det ombud du angett i kassan. Beroende på paketets storlek levereras det antingen direkt till din brevlåda/fastighetsbox eller till ditt närmaste postombud. Tillgängliga leveransalternativ visas i kassan.
4. Spårning
När din order har skickats får du en fraktbekräftelse via e-post — och i vissa fall även SMS — med ett spårningsnummer om det ingår i valt fraktsätt. Saknas spårning får du ändå en leveransavisering när ordern är på väg.
5. Förseningar
Förseningar hos fraktbolag ligger tyvärr utanför vår kontroll, särskilt under högtryckperioder. Är din leverans försenad — hör av dig så hjälper vi dig kolla statusen.
6. Skadad eller felaktig leverans
Fick du något skadat eller fel? Hör av dig inom 48 timmar med ordernummer, foto på produkten och foto på förpackningen. Vi skickar en ersättningsvara utan extra kostnad.
7. Felaktig adress
Det är kundens ansvar att ange korrekt och fullständig leveransadress. Vi kan inte ersätta eller återbetala orders som inte kan levereras på grund av felaktig eller ofullständig adress.
8. Förlorade paket
Har din order inte kommit fram inom rimlig tid — kontakta oss så startar vi en spårningsförfrågan. Är paketet bekräftat förlorat skickar vi en ny utan extra kostnad.
9. Kontakt
Vi finns här och svarar inom 24–48 timmar på vardagar.